Kebijakan Refund

Kebijakan ini menjelaskan kapan dan bagaimana Anda dapat mengajukan pengembalian dana (refund) untuk langganan Datalitiq AI Terminal maupun Datalitiq Jurnal Trading.

Ketentuan Umum

Layanan kami bersifat akses digital berbasis langganan yang aktif segera setelah pembayaran diverifikasi. Karena sifatnya yang langsung dapat digunakan, secara umum pembayaran yang sudah diverifikasi dan akun sudah aktif tidak dapat direfund — kecuali termasuk kondisi khusus di bawah ini.

Kapan Refund Diberikan

• Pembayaran ganda — Anda tidak sengaja membayar dua kali untuk periode langganan yang sama.
• Kesalahan penagihan — jumlah yang terverifikasi tidak sesuai dengan harga paket yang berlaku.
• Layanan tidak dapat diakses — akses gagal dibuka akibat kesalahan sistem dari pihak kami, dan tidak dapat kami perbaiki dalam waktu wajar (maksimal 3 hari kerja) setelah dilaporkan.

Kapan Refund Tidak Diberikan

• Sudah menggunakan layanan lalu berubah pikiran (tidak jadi butuh).
• Kerugian trading akibat keputusan pribadi Anda — seluruh analisa & keluaran AI adalah alat bantu, bukan jaminan hasil (lihat Syarat & Ketentuan).
• Lupa berhenti berlangganan sebelum periode berikutnya dimulai.
• Akun ditangguhkan/dihentikan karena pelanggaran syarat & ketentuan.

Cara Mengajukan Refund

Hubungi kami melalui halaman Kontak atau langsung ke support@datalitiq.com, sertakan:

• Email akun yang terdaftar
• Bukti transfer pembayaran
• Alasan pengajuan refund

Pengajuan yang memenuhi kriteria di atas akan kami proses maksimal 7 hari kerja setelah diverifikasi, dikembalikan ke rekening bank yang sama dengan sumber pembayaran.

Pembatalan Langganan

Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja dengan tidak melakukan pembayaran untuk periode berikutnya. Akses tetap aktif hingga akhir periode yang sudah dibayar — tidak ada pengembalian dana proporsional (prorata) untuk sisa hari yang tidak digunakan.